ゴミ箱でゴキブリ見た

Saturday, October 21, 2006
11:16 AM

昨晚和妹在谈关于服务生与顾客的问题。我从事过服务业，我妹现在也在打假期工，所以以服务生的角度来看服务DNA的问题，我们的结论是——新加坡的服务水准的确不到佳，但是新加坡顾客的DNA也是kenasai。当然，这句话不是指每一个人，但大致上是如此的。

每次服务到新加坡人，如果碰到彬彬有礼的顾客，原因有3个。一，他没什么钱。二，他超级有钱。三，他有涵养（其实有基本的礼貌就行了）。那些稍微有几个臭钱的，就会摆出高高在上的脸，讲话的口气也很不客气。钱的臭气把那些人醺到连礼貌都不知道是什么了。

妹昨晚说她工作时碰到一个bitch。(physically and mentally a bitch) GAP一向有很多人，更衣室更常派长龙。bitch试了件衣服后，便出更衣室让男友看，接着便聊了起来（其实是在发骚）。就这样骚啊，骚啊……不顾还有很多人在等那间更衣室地骚啊。在外头骚了很久(好像超过了10分钟)，骚到连我妹都忘了她的存在。看到有一间更衣室空着，当然是自然地请另一位顾客进去。这时，bitch终于回来了，看到自己的更衣室被别人占用了，自己只可以在那里等。后来，bitch换回自己的衣服，把试穿的衣服还给我妹，脸上毫无表情。出了更衣间，便以typical bitch的口气，对男友说：“I dunno why this shop go and hire these 2 girls ah.... blah blah blah”。自己理亏在先，不敢当面指责我妹，就背着她大声地bitch。真的很想把这个bitch的名字写进死亡笔记……

不要说新加坡的服务生势利眼，只对外来旅客恭敬，对本地顾客不屑。这例子的确是有的，但是如果本身从事过服务业，就能切身明白为什么外来旅客比较值得好好服务。我觉得服务与被服务是礼尚往来得的，而新加坡的情况似乎是种恶性循环。服务生觉得本地顾客不值得好好对待，本地顾客也的确常摆出欠打的嘴脸。可怜，新加坡的良好服务生和顾客因此遭到池鱼之殃。

DEATHNOTE..L